中华人民共和国退役军人事务部

近日，退役军人服务“一件事”和军休干部医疗补助“免申即享”作为上海市退役军人事务局选送案例，在2025年全市“一网通办”建设运营及服务体验评选中荣获“申情普惠—关爱服务奖”。

退役军人服务“一件事”将涉及退役军人事务、公安等多个职能部门办理的退役报到等16个单事项集合成为“一件事”，为服务对象提供优质高效的政务集成服务。在服务对象方面，全面覆盖退役军官、军士及义务兵等各类退役军人；在安置方式方面，系统整合退休、转业和逐月领取退役金等全部8种安置方式；在具体事项方面，在严格对标国家11项规定的基础上，创新开展建档立卡“智慧好办”、安排工作退役士兵待安置工作期间生活补助费给付等5项特色服务。后续将坚持“成熟一个、上线一个”的工作原则，持续优化服务内容。

持续优化军休干部医疗补助“免申即享”，在2024年实现军休干部医疗补助“免申即享”的基础上，2025年对双重身份军休干部申领医疗补助进行优化，实现服务对象“进一门、到一窗、办多事”。优化前，双重身份军休干部先在军休机构享受军休干部医疗补助，再到户籍地街镇申领优抚对象医疗补助。受到条线割裂、系统不通等影响，街镇工作人员难以准确计算补助金额。优化后，双重身份军休干部统一在军休机构享受医疗待遇，既确保待遇精准给付，又减少线下跑腿。

政务服务没有终点，只有接续不断的新起点。市退役军人事务局将始终以服务对象获得感为标尺，通过应用大数据、人工智能、物联网等新技术，推动更多政务服务从“能办”到“好办”“易办”，让退役军人和其他优抚对象在事项办理中感受到尊崇和便利。