中华人民共和国退役军人事务部

四川省成都市新津区聚焦退役军人医疗需求，精心构建“优先、优待、优质”就医服务体系，以“暖心工程”守护退役军人健康，用实际行动推动办好“退役军人最期盼的10件事”落地见效。

开辟专属通道，实现优先就医。辖区内退役军人优待医院专设“退役军人优先”服务窗口，推行“七优先”服务，优先挂号、优先取药、优先缴费、优先就诊、优先检查、优先住院；打造“一站式”就医通道，平均缩短就医等待时间30分钟以上。优待医院融入军旅文化元素打造温馨就医环境，设置特色病床60个，配备防滑扶手、可调节靠背等适老适残设施，让退役军人感受到专属关怀。

细化服务举措，落实就医优待。退役军人凭身份证或医保卡，可直接享受普通门诊挂号费、诊察费全额免除，体检费用8.1折优惠。针对年老体弱、行动不便的退役军人，由导医或志愿者提供全程陪诊服务。为80岁以上或因战因公因病致残退役军人建立专属健康档案1136个，提供个性化诊疗和上门诊疗服务83人次；62家拥军药店提供药品8.5折优惠，减轻退役军人医疗负担。

强化过程管理，保障服务优质。建立“周调度、月通报、季评估”工作机制，组建由退役军人事务、卫健、医保等部门组成的专项工作组，定期下沉医疗机构检查政策落实情况，收集退役军人反馈意见。截至目前，已优化就医流程4项，为2874名退役军人提供就医优待服务，收到老兵感谢反馈102条，退役军人幸福感、荣誉感持续提升。