中华人民共和国退役军人事务部

近日，安徽省池州市贵池区退役军人事务局举办2025年度退役军人事务系统业务技能培训班，以“数字赋能+情景实训”模式破题，推动基层服务由“经验型”向“专业型”跃升，为新时代退役军人服务保障工作注入新动能。

此次培训设置政策法规、智能应用与应急处置三大模块，区、镇（街道）两级业务骨干共50余人参加。针对退役军人就业创业扶持、优待证申领、医疗救助等高频业务，授课教员通过“解剖麻雀式”案例教学，将抽象政策转化为可操作的服务指南。智能技术应用环节，参训人员在模拟数据录入、AI提示词优化等实操中，逐步掌握DeepSeek等智能办公工具应用技巧，助力推动退役军人服务“一件事”集成办理流程效率提升。

为破解政策执行中的沟通难题，培训班首创情景化教学模式，通过模拟政策咨询、信访接待、突发舆情处置等场景开展实战演练，教员现场拆解“法理情”融合技巧，让学员在沉浸式体验中提升矛盾化解能力。新入职的梅村镇退役军人服务站工作人员胡本胜感慨道：“这种‘带着问题练、盯着场景学’的方式，让政策执行更有准头、服务更有温度。”

近年来，该区积极构建教育培训、实践锻炼、激励保障“三位一体”培养机制。线上搭建“云课堂”实现政策学习常态化，线下推广“老带新”师徒制传承服务经验，定期开展练兵比武活动检验成效。全区累计培训基层骨干120余人次，培育省级“优秀服务能手”“优秀服务站长”等先进典型3人，市级业务比武标兵5人，建成国家级、省级示范型退役军人服务站30余个，打造出一支政策熟、业务精、作风实的专业化服务队伍。