中华人民共和国退役军人事务部

“你好！我的残疾军人证如何更换成地方的？另外我还想咨询社保缴纳方面的问题。”3月5日18点50分，福建省漳州市退役军人服务中心大厅的热线电话响起，值班干部、退役军人李全常刚刚落座，就接到来自龙海区的优抚对象老王的电话，他一边接听一边请市退役军人服务中心工作人员林碧云做好登记，待第二天上班时由相关科室负责人联系当事人，给予正面回复。当夜，李全常值班到9点，共接到6个电话，分别来自芗城区、龙文区，接听内容涵盖优待证办理、情感交流、政策咨询等方面。

为体现党和政府对退役军人的关心关爱，更好地落实福建省退役军人事务厅推出的“精准服务工作模式”，漳州市退役军人事务局经过前期广泛调研和摸排，从3月5日起，依托专属退役军人服务号“2192781”开通“老兵夜话”交流平台，提供夜间服务热线。“老兵夜话”服务热线正是基于对这些问题的洞察而设立的，该热线将为军人军属、退役军人搭建起沟通交流的桥梁。

“有呼必应、有问必答。”2023年11月，漳州市推出好记又有意义的专属退役军人服务热线，推出以来广受军人军属、退役军人好评。今年再次升级热线功能，决定将每月5日和20日19时至21时作为夜间服务时间，服务对象以漳州市退役军人和其他优抚对象为主，部队官兵也在服务范围内。服务内容包括政策咨询、就业创业、抚恤优待、权益维护、心理服务等方面。此外，还包括同老兵情感交流、分享军旅故事等。

据介绍，为进一步提高精准服务质量，服务团队由该局分管领导负责指导，服务人员均是经过考核、评估并在局机关及直属单位工作满两年以上的人员，其中不乏经验丰富的退役军人、心理咨询师、就业指导团队队员等。在轻松的氛围中，退役军人可以毫无保留地说出自己的经历与困惑。对于面临就业困境的退役军人，服务人员会结合当下就业形势，为他们量身定制职业规划，并提供实用的求职技巧指导；而对于心理上存在压力的老兵，则通过耐心倾听与专业疏导，帮助他们缓解心理负担。

据参与“老兵夜话”的退役军人反馈，这项服务让他们感受到了来自社会的尊重与关怀。芗城区退役军人小王表示：“希望‘老兵夜话’越办越好，多加强与老兵的沟通交流，大家都理解彼此的经历，问题肯定也能得到切实有效的解决。”

漳州市退役军人服务中心负责人介绍，“老兵夜话”还将不断优化升级，未来计划利用大数据分析技术手段，融入AI功能，对老兵来电咨询的问题进行分类统计和分析，提前预判热点问题，精准回复服务热线。除热线外，他们还将定期邀请相关政策专家、优秀退役军人代表与老兵互动交流，设置意见反馈二维码，方便老兵随时反馈意见和建议，以便优化调整工作方法，让更多退役军人能够便捷地获取帮助。