中华人民共和国退役军人事务部

“感谢宜昌市退役军人事务局，考虑到我们路途遥远，安排专人为我们解决问题，真暖心。”11月初，江苏籍军转干部史元谭一家四口，将一面印着“尽职履责为人民 排忧解难显真情”的锦旗，送到湖北省宜昌市退役军人事务局，感谢工作人员高效解决了困扰他多年的难题。

时间回拨至1982年。在湖北省远安县某部服役的史元谭，转业安置到企业工作，后因病回到江苏老家。偶然的一个机会，他从战友处得知，从2012年起，宜昌市为符合条件的部分困难企业军转干部落实地方待遇，每年按时发放相应补助金。因史老不在当地，原单位已代为办理登记手续并开设银行账户。获悉这一政策，其家人立即联系原单位了解情况，随后，其子专程来宜昌领取银行卡，回到江苏却发现怎么都取不出钱。

为了解决这个问题，今年10月29日，史元谭的女儿史丽和女婿专门请假，陪其一起驱车1000多公里赶到宜昌，去开户行咨询，发现史元谭身份信息存在问题，需要进行身份证明。

人生地不熟，怎么证明？史丽毫无头绪。

10月31日，在战友提醒下，一家人来到宜昌市退役军人事务局服务大厅请求帮助。

得知他们专程从江苏赶来，工作人员立即向市公安局、史元谭原工作单位打电话咨询，而后又翻阅档案，终于了解到，单位在为史老办理银行卡时登记的身份信息所在地为宜昌市点军区。

通过与点军区政务服务中心对接，录入相关信息，经过数据比对，工作人员才明白“卡”了的原因：因历史遗留问题，史老现户籍信息与办卡时登记信息不一致，银行无法确认其身份。工作人员立即帮助史老预约户籍所在地点军派出所，并耐心告知史老一家相关注意事项。

11月1日下午，史老一家驱车赶到点军派出所，查阅相关档案后，点军派出所为其办理相关手续并出具身份证明。多方努力下，史老终于完成身份认证，取出了补助金。

11月2日上午，虽然是周六，但宜昌市退役军人事务局特意开辟了“绿色通道”，及时为史老更新待遇账户。自此，史老的补助金直接打入新账户，再也不担心取不出来了。

事情顺利办结，史老非常感动，他说：“在这里有太多难忘的回忆了，一切就好像是昨天，和战友训练的日常又浮现在眼前，宜昌就是我的第二故乡。衷心感谢各方力量的关心帮助！”

“感谢宜昌市退役军人事务局，安排专人为我们解决问题，让我们少跑不少冤枉路。”顺利办好账户问题，史老的女儿史丽悬在心头的一块大石终于落地了。

关爱帮扶永远在路上。宜昌市退役军人事务局相关领导表示：我们要继续全心全意做好服务退役军人的每一件“小事”，不断提升退役军人的获得感、幸福感、归属感。