中华人民共和国退役军人事务部

　　“现在到退役军人服务中心办事，工作人员嘘寒问暖，让我感受到社会对我们的尊崇。”办完医保报销业务的孙老，微笑着跟战友们讲。

　　今年以来，湖南省益阳市围绕办理事项“最多跑一次”、反映问题“最多跑一地”两个原则，在各级退役军人服务中心（站）设置综合服务窗口，及时公开办事指南、办理流程，打造“一窗联办、一站通办、一次办好”服务体系。目前，各级退役军人服务中心（站）接待窗口接待退役军人4200多人次，办理退役军人业务1300余件。

　　以“我为退役军人办实事”为抓手，持续优化服务机制。在全市退役军人事务部门悬挂“温馨提示”标牌，打造“微笑窗口”，推行“微笑服务”，各级退役军人服务中心（站）工作人员上班期间统一佩戴“很高兴为您服务”胸徽。坚持一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送“五个一”服务理念，接待退役军人，拉近与退役军人之间的距离，提升服务质量。

　　伤残军人老胡因旧伤复发行动不便，优待证办理人员主动上门办理。老胡感激地说：“这样的上门服务真的好，你们真的是给我们老兵办实事、办好事。”

　　为持续推进高效便民服务，益阳市不仅推行“一站式”服务，还采取限时办结制，业务办理做到一次性告知必备材料、流程和办理时间，即来即办。为行动不便的服务对象提供上门服务，为异地服务对象开设远程办理或委托办理等服务。