中华人民共和国退役军人事务部

　　今年以来，遵义市红花岗区退役军人事务局坚持“变事务为服务，做好退役军人的娘家人”的工作理念，以建好领导机构、服务保障、退役军人尊崇三个体系为基础，不断创新服务保障体系建设的功能、流程、接待、服务标准化，从红色引领、拥军优属、权益维护、帮扶解困、创业就业等方面入手，全力做好“让退役军人凝心、放心、顺心、舒心、称心”的“五心”服务，扎实推进“思想政治工作年”和“基层基础基本建设年”工作走深走实。

　　一、建好三个体系，夯实工作基础。建好三个体系指建好领导机构体系、建好服务保障体系、建好退役军人之家尊崇体系。一是建好领导机构体系，在区委区政府和区委退役军人事务委员会的领导下，区退役军人事务局按照区委退役军人事务委员会办公室的工作职责，承担区委退役军人事务委员会的日常运转工作，协助区委退役军人事务委员会召开有关工作会议，协调区委退役军人事务委员会成员单位，确保区委退役军人事务委员会的有关决策部署落地落实。各镇（街道）党（工）委成立退役军人工作领导机构，加强对辖区退役军人工作的领导，有序推进退役军人各项工作。二是建好服务保障体系。按照“五有”要求，建好区、镇、村三级退役军人服务保障体系，区级服务中心建设独立的服务大厅，开设拥军优抚、褒扬纪念、移交安置、创业就业、权益维护、法律援助等服务窗口；镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站在“一站式”综合服务大厅开设退役军人服务窗口，为退役军人和镇（街道）服务站提供“一站式”服务。建好区、镇、村三级退役军人服务援助机构，区级服务中心聘请律师或法律顾问，实行律师轮流坐班制；镇（街道）、村（社区）在司法服务窗口增设退役军人法律援助功能，聘请专业人员，为退役军人和其他优抚对象提供法律援助服务。三是建好“退役军人之家”尊崇体系。积极探索“退役军人之家”特色品牌，充分融合“家”文化和　“军”特色，设立退役军人荣誉室、议事室、阅览室、健身室、军休干部活动中心，组建退役军人志愿服务队、党员先锋突击队等互助组织，为退役军人提供教育、交流、阅读、健康等服务，利用每年“八一”、春节等重要节日，开展拥军慰问和新兵回访活动，大力营造全社会尊崇退役军人的良好氛围。

　　二、创新四种标准，提高服务质量。创新四种标准指创新功能标准化，创新流程标准化，创新接待标准化，创新服务标准化。一是创新功能标准化，区服务中心和镇（街道）、村（社区）退役军人服务站紧紧围绕“家文化”和“军特色”，完善相关功能载体，逐步设置办公室、接待室、档案室、心理咨询室等功能室；在退役军人之家设置退役军人议事会、志愿服务队等互助组织，实现标准化的服务功能。二是创新流程标准化，区服务中心和镇（街道）、村（社区）退役军人服务站结合工作实际，制定出台相关工作规范，完善相关工作流程，让各项服务流程标准化。三是创新接待标准化，服务中心工作人员严格按照一张笑脸，一个军礼，一杯热茶，一声问候的“四个一”的标准，营造温馨的接待氛围，为退役军人服务。四是创新服务标准化，区服务中心和镇（街道）、村（社区）退役军人服务站主动缩短为退役军人的服务距离，变“事务”为“服务”，变“上访”为“下访”，变“被动”为“主动”，变“渠道单一”为“多措并举”，彻底打通为退役军人服务的“最后一公里”。

　　三、做好“五心”服务，确保取得实效。做好五心服务指注重红色引领，全力引领社会尊崇，让退役军人凝心；注重拥军优属，全力解决后顾之忧，让退役军人放心；注重权益维护，全力维护合法权益，让退役军人顺心；注重帮扶解困，全力解决实际困难，让退役军人舒心；注重创业就业，全力搭建服务平台，让退役军人称心。一是注重红色引领，全力引领社会尊崇，让退役军人凝心。围绕“传承红色基因，永葆军人本色”主题，采编退役军人英模的故事，大力开展英模事迹宣讲，引领退役军人永葆本色，崇尚红色，传承红城精神，擦亮“退役军人”品牌。二是注重拥军优属，全力解决后顾之忧，让退役军人放心。继续开展退役军人“大走访”活动，及时了解退役军人的现实诉求，利用“八一”“春节”等重要节日开展拥军慰问和新兵回访活动，帮助现役军人解决子女入学、家属就业等困难，让他们切实感受党和政府的温暖。三是注重权益维护，全力维护合法权益，让退役军人顺心。以全力保障退役军人权益为原点，建立多部门互通的退役军人权益维护机制，积极向有关职能部门咨询、协调、处理，通过领导班子包保指导、党员干部跟踪办结等方式，努力让每一位退役军人的合理诉求得到有效的回音。四是注重帮扶解困，全力解决实际困难，让退役军人舒心。结合脱贫攻坚工作，组建退役军人党员先锋突击队和志愿服务队，建立健全困难退役军人联系帮扶机制，对全区建档立卡户和低保户中的困难退役军人主动联系走访，积极争取帮扶资金，帮助困难退役军人解决实际困难。五是注重创业就业，全力搭建服务平台，让退役军人称心。主动联合区人社部门，全力搭建平台，多形式举办退役军人专场招聘会，组织退役军人开展学历提升和职业技能培训，并及时兑现培训补助。严格按照省、市、区有关安置的工作要求，认真落实相关安置政策，完成年度安置任务，提升安置满意率，将退役军人充实到基层服务站，更有效、更直接、更有温度地为辖区退役军人服务。