“有事找文华”
口述 河北省邯郸市峰峰矿区大峪镇退役军人服务站副站长 李文华
整理 特约通讯员 田振岳 通讯员 李金花
2021年8月，我从河北省邯郸市峰峰矿区义井镇民政所调至大峪镇退役军人服务站工作。那时我是个不折不扣的“业务小白”，政策懵懂、业务生疏，下村靠导航、认人靠照片，服务对象底数不清，开展工作困难不少，但看完辖区内300余位老兵的档案，我暗下决心：一定要好好干，把他们服务好！
退役军人高鹏因母亲突然离世，一度深陷抑郁，情绪上自我封闭。看着他消沉的样子，家人心急如焚，便来到退役军人服务站求助。与经济困难帮扶不同，高鹏的情况更需要我们带着感情用心疏解。为了打开他的心结，我自学心理知识，请教专业志愿者组织。一次次尝试沟通，一次次碰壁，但我从未放弃，不断调整方式，耐心地倾听、温和地引导。终于，当他第一次开口喊我“李姐”时，我的眼泪瞬间涌了出来。后来，我们建立起“每日一问、每周一访、每月一聚”的陪伴机制，成了朋友。看着他一步步走出阴霾，重新燃起对生活的希望，我心中那份欣慰难以言表。同为退役军人的高鹏父亲激动地握着我的手表示感谢。
那之后，我在大峪镇退役军人服务站建立了日常“三访三清”制度，即定期走访、重点探访、节日专访，做到退役军人家庭情况清、思想动态清、需求诉求清。在一次走访中，退役军人柴付林的困境揪住了我的心。他身患高血压、心脏病，妻子罹患尿毒症，沉重的生活负担压得他喘不过气。我和同事们帮他申请低保，本是想“雪中送炭”，却意外发现他的身份信息被盗用。低保申请流程被卡，看着他失望的眼神，我告诉自己不能退缩。那段时间，我成了“协调员”，多次向上级请示、与相关部门沟通，打了数不清的电话，整理了一摞摞材料，历时3个月，柴付林的低保终于办成了。当柴付林拿到低保证的那一刻，他脸上舒展的笑容，成了我心底最温暖的回忆。
之后，我开始总结经验、琢磨方法，梳理出带着感情用心做工作、满怀热情耐心搞服务、融入亲情贴心话管理的“三情三心工作法”。最近，我和同事们正琢磨推行“退役军人积分制”，把志愿服务、见义勇为等工作纳入积分体系，积分可兑换生活服务、技能培训等。我们希望，老兵们身上永不褪色的热心肠和干劲儿，能一直延续下去。
服务不是一阵风，要如春蚕吐丝，绵绵用力。每当听到老兵们那句朴实的口头禅“有事找文华”，我内心为退役军人服务的信念就更加坚定。
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