中华人民共和国退役军人事务部

一线手记

作为娄底市退役军人事务局党组书记、局长，在赴基层调研的过程中，我常常被那些工作笔记本中记录的服务细节感动。从慰问台账到帮扶情况，基层退役军人工作者写下“情暖老兵”的故事，将暖心服务送到每位老兵身边。

2022年，第一次走进蛇形山镇退役军人服务站时，我到退役军人事务部门工作还不满一年。那时，我从彭铁根站长手中接过一本厚厚的、边角卷翘的工作笔记本，翻开其中一页——“2022年5月5日，我们到退役老兵周绍求家中走访，他现在76岁了，身体不太好，我们计划于‘八一’建军节期间再次上门慰问；5月18日，在烈属胡卫钦家中，我们了解到他身患疾病，生活困难，下一步，我们准备为其申请困难帮扶经费……”通过这些走访慰问台账，我们能够看到基层退役军人工作者为老兵提供暖心服务的整个过程。

我在调研中了解到，为了更好地服务退役军人，彭铁根站长推出“四步工作法”，即“搭建服务平台，让诉求有回应；主动走访，让问题早发现；结对帮扶，让心结能解开；政策宣讲，让疑惑全消散”。这种工作方法在全市2176个退役军人服务站进行推广后，成效显著。

2024年“八一”建军节期间，在一次座谈会上，86岁的老兵肖会恒握着我的手说：“你们让文件变成家常话，把服务送到家里头，让我们真正感受到了来自党和政府的温暖。”

在娄底市退役军人服务中心接谈室，我见证了一次“会诊式”服务。来自人力资源和社会保障部门、退役军人事务部门的工作人员和律师围坐一桌，为全市31名在高原地区服役10年以上的退役士兵、转业军官答疑解惑。当相关问题的解决方案最终成稿时，老兵们激动地握住工作人员的手表示感谢，久久不愿松开。

近年来，我们围绕“暖心服务”进行了一系列实践：通过组建律师、心理咨询师专家库，为服务对象提供“会诊式”服务；推广“一部一站”工作模式，基层人武部与退役军人服务站联合开展征兵宣传、新兵欢送等活动，推动服务升级。五年来，我们投入5200余万元，帮扶退役军人6.4万余人次，广泛开展“退役军人最期盼的民生实事大征集”，在全市各基层站点公布征集二维码，由工作人员定期汇总诉求并联系相关业务科室进行认领办结；定期开展“退役士兵就业服务专项行动”，举办专场招聘会，实施“退役军人职业技能提升计划”，开设特色培训班，帮助更多退役军人成功就业。

随着这些写满故事的工作笔记本不断增多，我们深知，“暖心服务”没有终点。作为退役军人工作者，我们要全心全意守护每一位服务对象，写好“情暖老兵”的实践答卷。

作者系湖南省娄底市退役军人事务局党组书记、局长