中华人民共和国退役军人事务部

口述 陕西省西安市未央区辛家庙街道退役军人服务站副站长 陈 华

整理 通讯员 孙大伟

2020年10月，当我从西安市未央区辛家庙街道社会事务科调至退役军人服务站时，内心既忐忑又期待。肩负3106名退役军人的服务保障任务，我暗下决心：要让他们在这里找到“家的温暖”。

初到服务站时，我对退役军人工作知之甚少。为了尽快开展工作，我白天走访辖区退役军人家庭，晚上研读政策文件。笔记本上密密麻麻记着服务对象的诉求：烈属王婶家屋顶漏水、老兵赵大哥想找份工作……我将他们的情况按现役军人家属、退役军人及家属、困难退役军人等分类建档，逐步摸索精准服务工作方法。

2022年3月，服务站工作人员在常态化联系摸排工作中，了解到退役军人韩育被诊断为2型糖尿病并伴有并发症，病情严重。这位曾在军营服役4年的老兵，因孩子学费没有着落，给我打来电话寻求帮助。撂下电话，我立刻联系上级部门，三天内整理完20余份证明材料，最终为他争取到省、市、区三级退役军人关爱基金3万元。经济援助仅是第一步，之后，我带着医护人员定期上门诊疗，逢年过节也总要去他家坐坐。

更严峻的考验出现在2023年11月。老兵王义宏遭遇车祸导致截瘫，巨额医疗费让全家陷入绝境。我和同事们连夜协调街道拨付临时救助金1.5万元。谁料10天后，他女儿手指被电梯夹断。看着病床上沉默的女孩和憔悴的家属，我们又联系慈善机构追加1万元救助金。最终，服务站不仅帮其妻女落实了工作和托育机构名额，还动员辖区企业为其捐赠康复器材。四年间，我和团队累计帮扶退役军人近500名，发放慰问金及物资总价值超30万元。

为提高基层退役军人服务保障能力和水平，2023年开始，我和同事们整合各方力量，通过上门登记、日常巡查、电话沟通、微信联络等途径，及时了解和掌握服务对象的需求变动，并定期走访、重点随访，确保全年联系帮扶工作不间断。每月的街道退役军人工作交流会上，28个社区（村）的退役军人信息在台账中动态更新；辖区几十家企业为退役军人提供专属岗位；律师团队定期提供法律咨询服务……基层退役军人服务保障工作有了更多落点。

在工作中，虽然我和同事们获得诸多肯定，但最让我骄傲的是越来越多退役军人主动加入辛家庙街道、社区退役军人志愿服务队。退役军人服务站服务退役军人，退役军人在社会活动中积极发挥作用。这份爱的接力，让温暖在古城西安生生不息。

四年时光，那些深夜伏案整理档案的身影、奔走协调救助的步履，以及退役军人眼含热泪紧握我双手的瞬间，早已镌刻成我生命中最珍贵的印记。