云南楚雄州:“一件事”让“最可爱的人”暖心返乡

一线手记:

2018年11月,我从楚雄彝族自治州人民政府办公室来到州退役军人事务局任职,通过深入基层开展调研,与服务对象深入交心交谈,发现我们的工作还存在着让服务对象“多次跑”“多窗办”“耗时长”等问题。如何“让退役军人少跑腿、让数据多跑路”是我经常思考的一个问题。我以两个县为突破口,把退役军人反响比较强烈的几个事项整合到一个窗口,通过亲身体验,结合老兵反馈,一次次优化提升,让“一件事”在网上同步跑起来、快起来。

2024年初,云南省退役军人事务厅发文明确楚雄州两个县作为退役军人服务“一件事”试点后,我们便以“整合部门、打通渠道、高效办理”为思路,展开了一场大刀阔斧的提质增效改革,通过退役军人服务“一件事”,让“最可爱的人”暖心返乡。

围绕长期以来军人退役后“多点跑腿”“多表申报”“多窗办理”等堵点环节,我们把退役军人服务“一件事”纳入州政府办公室统筹事项一体推动,成立专班工作组,明确部门职责,率先推行州内户籍办理异地授权模式,将落户工作整合到办事最便捷的县级政务服务大厅,先后3次召开专题会议集中破解退役登记与预备役填报等重点环节问题,对9个服务事项实施渐进式融合,建立了以部门主责为牵引的联动工作链。

同时,我们积极对接公安、人社、医保、人武等部门,实现了安置地县级退役军人事务部门和县级政务服务大厅综合服务窗口“双窗口”办理退役军人服务“一件事”。申请人只需在“云南政务服务网”进行预约,即可享受在安置地“双窗口”由专职人员提供的11项退役事项“一站式”办理服务,最大限度减少退役军人提供材料、签字确认的次数,畅通了业务办理的“加速通道”,让退役军人“最多跑一次”成为新常态,持续提升退役军人满意度。

在做好服务质效加法的同时,我们也注重做好减法。解决“减什么”“从哪减”“如何减”的问题,是优化服务体验、提升办事效率的关键。楚雄州退役军人服务中心以“优服务”“简程序”“促规范”为突破口,在服务指引上,依托州退役军人事务局微信公众号等新媒体公布退役军人服务“一件事”工作流程,编制印发服务流程图、一次性告知服务指南等服务手册,配套完善相关软硬件设施。精简不必要的程序,形成“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”的“六个一”全闭环服务流程。

“还需要去别的单位或部门办理其他退役报到事项吗?”在南华县政务服务大厅,退役士兵罗海平在填写退役军人服务“一件事”11项服务审批事项表后问。

“不用了,在我们这里就完成了退役士兵返乡报到的全部流程了。”工作人员孔平边收集表格、边细心地向他解释。

在服务窗口听到这样的对话,我很是欣慰。经过一年的努力,退役军人服务“一件事”终于取得了实实在在的成效。

(作者系云南省楚雄彝族自治州退役军人事务局党组书记、局长)