中华人民共和国退役军人事务部

　　“儿子在部队14年了，每年只能回来一次，总担心我们老两口的身体。自从有了‘助老员’的帮助，一切都好多了。”在安徽省马鞍山市某现役军人家里，“助老员”为其父母完成体检和理发，并整理好房间。离开时，老两口拉着“助老员”的手，执意要把她们送到楼下。

　　这是马鞍山市创新拓展拥军优属服务，全力做好现役军人家庭空巢、独居老年人“智慧养老”服务带来的变化。老两口口中的“助老员”，就是“智慧养老”服务机构的专业工作人员。

　　2022年，马鞍山市退役军人事务系统在对现役军人家庭走访慰问时发现，许多现役军人家庭父母年纪大，子女多为独生，如何照料赡养老人成了官兵忧心关切的事。为此，马鞍山市各级退役军人事务部门深入走访，掌握现役军人家庭空巢、独居老年人年龄、健康、子女服役等信息，摸清其在生活照料、医疗保健、应急救助、文体活动等方面的需求，与养老服务承接机构对接，推出现役军人家庭“智慧养老”拥军服务。

　　机构中的“智慧养老”服务平台整合养老资源，嵌入12349居家养老服务热线呼叫中心、大数据指挥监管中心、远程医疗及智能看护服务应用中心等六大载体，形成平台统一、信息共享、功能完备的综合性智慧养老指导体系、服务体系和监管体系。在退役军人事务部门精准摸排信息的基础上，养老服务承接机构通过建立“一人一档”电子档案，将服务对象信息和服务需求录入，量身打造“智慧养老”个性化服务项目，并制发带有二维码的拥军服务卡，服务对象凭卡可免费享受多元化养老服务。2023年7月，编号“000001”的马鞍山市现役军人家庭“智慧养老”拥军服务卡还被中国人民革命军事博物馆收藏。

　　“老人有需要即可打电话或通过手机App扫码实现服务点单预约，收到信息我们就会立即安排‘助老员’上门服务。”机构负责人介绍，为确保每个现役军人家庭老人都能享受到优质拥军养老服务，公司借助智慧养老信息化平台，通过拍照、录音等方式，实现对整个服务周期的事前、事中、事后全过程信息化监管。

　　除此之外，马鞍山市还对居家环境进行适老化智能化改造，安装起身助手、燃气报警、烟雾报警、红外感应、AI（即人工智能）等看护设施；引进心理咨询、康复理疗、法律援助等专业服务团队，遴选2726名志愿者开通“爱心时间银行卡”，实行规范化、团队化运营，为老年人提供拥军助餐、生活照料、医疗保健、精神慰藉等6大类30项服务，做到有需即到、有求必应、有困能帮。

　　精确掌握服务需求，精准制定优待政策，精心提供优待服务，精细做好过程管控。在全省范围内率先推出现役军人家庭“智慧养老”拥军服务，成为马鞍山市积极引入社会专业力量、更好服务军人军属的一项创新拥军举措。马鞍山市退役军人事务局局长刘继明表示，目前已经形成以“智慧养老”综合服务平台为依托，以40余个智慧社区为载体、5个拥军食堂为补充，以线上线下相结合和24小时全天候、点单式服务为模式的服务体系。下一步将加快构建覆盖城乡的“智慧养老”生态链，让更多诗城儿女投身军旅、建功军营后顾无忧。

文/余 玮 特约通讯员 梅良仿