退役后，我办了一家月子中心
口述｜晏兰 整理｜吴莉
我曾从军25载，一直战斗在医院临床一线，2008年荣立三等功一次，2010年作为援赞比亚军事专家组成员，赴非洲执行一年半援外医疗工作，获得了赞比亚国防部授予的对外合作勋章。2016年，我选择了自主择业。
一颗热爱的心
一颗红心两手准备。在自主择业前，我经常问自己：“我能干点什么？”有一次，陪一位老领导去体检，聊到转业和就业的问题，说起了我的妇儿科工作经历。那一瞬间，我脑子里就闪过产后护理这个念头。
我回家到网上检索了一下，才知道产后护理因地域原因，差异竟然那么大。令人兴奋的是，自己的想法和月子中心的模式有很多吻合之处，并且这是我热爱、熟悉、擅长的一项技能。好奇心促使我立刻行动起来。
趁着周末，我先去了广州，参观了两家月子中心，让我心底的那团火烧了起来。原来，还可以为产褥期的妈妈和宝宝做那么多事！我顿时领悟了，医疗行业不仅仅是技术上的差异，服务质量和品质至关重要！在以技术为根本的核心价值上，导入多元化的服务方式，更能适应大众的服务需求——这难道不是自己一直追求的理念吗？
回来后，我照常工作，每天协调地方门诊和军人门诊的各项出诊事宜，处理各种突发医患纠纷和投诉，时不时还要在医闹现场维持门诊秩序，晚上还时常穿梭于病房，检查军人伤病员情况。
即便繁忙，我依然深陷在那股创业热情里，不能自拔。接下来的周末和假期，我去了上海、厦门、南京的月子中心考察，每次出行，总会有一丝亮点能触动自己。渐渐地，也开始冷静下来，思考了很多关于经营管理的问题。
2016年的春节是平静的，我想我已经找到自己想做的、热爱的、并愿意为之付出的一件事了。
哪儿能轻易认输
2016年7月，我创办了因爱月子中心，并组建了一支具有三甲医院临床经验的妇、产、儿、心理、中医、营养专家顾问和高素质护士的专业护理团队。
面对这个陌生的行业，除专业以外，其他东西，我们都是摸石头过河。起步维艰，直到开业一个多月之后，才接到第一个订单。尽管我有充足的思想准备，但还是濒临崩溃，不断遇到的困难也让我开始质疑自己。
焦头烂额的现状，让我变得无比脆弱。这时候，女儿步入高三。孩子从小到大，我都不能给她悉心的照料，我想过以这个当借口放弃。
但这个时候，当兵的那股子不服输的劲头上来了，让我越有阻力，越有学习的动力。20多年的专业经验告诉我：护理工作没有任何诀窍，规范的护理流程和质量管理，加上扎扎实实的用心服务，就是制胜的法宝！
也正因为有这样的动力和信念，三更半夜我会因为新生儿一次水样便就赶到现场解答；大雨倾盆的时候，因为产妇睡不惯软床，我立即送去棕垫。我的手机24小时不关机，随时解答产妇和家属提出的问题，用心关注产妇产后焦虑和抑郁。
正当我们忙得热火朝天，创业之路即将靠岸的时候，却遭遇了最大的一次危机：2017年底，因为营业场地出现问题等意外原因，我们被迫停业了。
是关门大吉？还是继续干下去？在一切归零的时候，我的团队帮我做出了选择。她们当中很多是我曾经的同事或同行，我们像是一群快乐的追梦人，只要认定自己在做有意义的事情，就不会停止前进的脚步。
在整个团队半年没有发过一分钱工资的情况下，我慎而又慎地签下了新的营业场地，并选择继续延用“因爱”这个名字，希望我们能继续因爱而行，为爱超越。
掏心掏肺的服务
在工作中，我接触了大量的新手妈妈。她们其实特别需要有人能走进内心，帮助她们完成心理过渡和角色转换。
我记得有一天，一个宝宝的外婆给我打电话，说宝宝的妈妈被收住进重症监护室了。我当时很诧异，因为这个宝妈是我们护理的，满月出月子中心时的状态很好，这几个月还一直跟我联系咨询宝宝的问题。
后来，我了解到，是因为家人对宝妈的陪伴很少，独自带孩子压力特别大，又因为产后抑郁，导致不能正常进食，加上这个宝妈本身就有妊娠期糖尿病，最后没有控制好，血糖严重超标，被送进重症监护病房抢救。
我们团队在第一时间联系了这位宝妈，帮她联系了心理医生，给她进行心理疏导，持续对她和孩子给予公益性帮助和支持，直到带她走出情绪低谷。
晏兰（右）用爱呵护新生儿
其实，我们更专业的是接收护理早产儿、低体重儿、珍贵儿和双胞胎宝宝，甚至还有新生儿术后和呼吸机撤管后的早产宝宝。我们建立了公益群，给孕产妇开展健康宣教、心理疏导和问题咨询解答，将护理经验和做法免费教给大家。
可能很多人难以理解，做个月子中心为什么要这么掏心掏肺？我觉得，真正的关爱不是说在嘴上，是落实在行动上的，只有沉下心来服务，才能让工作更有价值。
折腾出品牌
2020年初，新冠肺炎疫情让所有人措手不及。我从来没有想到，做过6年感染性疾病科护士长的经历，会在这次疫情中派上用场；也没有想到，我的月子中心会在这次疫情中完全正常运营，并实现突破。
正因为我具有长期临床和护理经验，我为月子中心制定了三级防控部署，用专业的管控标准和人文管理，让员工和客户都安全安心。
我为所有的员工购置意外伤害保险，把她们都安排在安全区域内工作。独自带领母婴护理师进入隔离区域工作隔离，同时，为产妇提供专家在线指导、就诊绿色通道服务，确保零感染和零差错。
凭着专业底气、应对突发公共卫生事件的能力，疫情期间，我的月子中心订单量达到了开业4年来最高。
目前，我们的团队固定有20多人，培养出的专业母婴护理师近千人。经过4年多的折腾，我们也有了自己的品牌影响力。
下一步，我筹划向月嫂专业护理培训方向发展，希望能为社会培训出更多的专业母婴护理人员。
打印
收藏
