耐心倾听逆耳忠言
文∣殷忠好
在与基层退役军人工作者座谈交流时，有个别同志“抱怨”说，经常“白+黑”“5+2”，人手比较少、工作很辛苦，却仍然得不到退役军人的理解和认可，时不时还会听到他们的怨言和牢骚。
习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调：对广大网民建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。对网上那些出于善意的批评、对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。
同样，作为退役军人工作者，面对退役军人的不同诉求、不同声音，在逆耳忠言面前，少插话、多记录，少摇头、多点头，少皱眉、多微笑，这样才能听到有利于推动工作的“刺耳话”“牢骚话”，最终将其变成做好退役军人工作的“好声音”。
退役军人反映问题，是对党和政府的信任，不仅不应该避之不及，反而要倒履相迎。一定辩证看待牢骚，有时候逆耳忠言是一种送上门的“思想调查报告”，是退役军人最真实的“情况反映”，是了解退役军人心声的“第一手资料”。对一些合理诉求亮明态度、及时回应，对不合理诉求耐住性子、做好解释，对职责外诉求做好解释、指点办理途径，切实让退役军人感受到尊重和关爱。
由于历史遗留问题多、时间跨度长、情况复杂多样，倘若没有科学的工作方法，工作效果往往会大打折扣。退役军人工作者应主动走出办公室、走到基层去、走进退役军人当中，多到田间地头转转，多到退役军人家中走走，多到他们“后院角落”看看，特别是多走平时不易走的“岔路小道”，来获取退役军人最真实的信息。
作为退役军人工作者，还要多听弦外之音、言外之意，切实把退役军人的逆耳忠言当作改进工作、提高能力的切入点和突破口，用心查找工作中的不足和失误，真正把退役军人满不满意、认不认可作为工作最高标准和不竭动力，用心用情办好退役军人来信来访、政策解答、帮扶救助等实事。
把退役军人当家人，是退役军人工作者深入实践的有效手段。家人来了，有地方坐、有茶水喝、有人陪他唠嗑，什么问题都好解决。相反，如果一副高高在上的“衙役”作风，势必会引发广大退役军人的不满甚至抵触。久而久之，退役军人就会不信任退役军人事务部门，不愿反映问题，矛盾也必将越积越多，简单问题变得复杂。
耐心倾听逆耳忠言，需要每名退役军人工作者认真思考并践行。这样，“尊重退役军人、尊崇军人职业”的社会氛围才会更加浓厚。
（作者为浙江省退役军人事务厅干部，退役军人）
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