中华人民共和国退役军人事务部

　　文∣李云龙

　　数以万计的军转干部、军休干部、退役士兵得到安置，75万人次退役军人受到技能培训，4100场招聘会为退役军人举办……各级退役军人事务部门一年来交出的这份沉甸甸的成绩单，看得见、摸得着，让广大退役军人收获了实实在在的获得感、幸福感。

　　双拥共建、烈士褒扬、优待抚恤等方面，关注度往往比较高，各级也很重视，各项政策落实得也相对较好。除了关涉生计的这些大事外，对于多数普通退役军人来说，一些事情虽然不大，同样需要关注和解决。比如，景点门票、一些场合优先、交通车票优惠、带病回乡补贴等问题，因其是边边角角的“小”政策，红利悬浮、执行走样等现象并不鲜见。习近平总书记说，要让军人成为全社会尊崇的职业。尊崇，不就是体现在这些小细节和小问题的解决上吗？

　　解决问题贵在碌碡砸磨盘——实打实。俗话说，贴近地皮，才能看到草根。要柔性化、精细化，如果浮在表面刨坑，寒暄敷衍，既解决不了实际问题，也得不到好的工作思路。解决问题只有真正“沉”下去，舍得下苦功夫、慢功夫、长功夫，才能接地气、查实情，制定出科学高效方案措施，实现纲举目张、良性互动。

　　善治必达情，达情必近人。深入理解退役军人的经历和感情，设身处地地去认识和看待问题，听最真实的声音，及时回应最关心最直接最现实的利益诉求，绝不“装腔作势”，而是“细致入微”。这种被关怀的幸福感、被解决问题的成就感，很可能会带来退役军人事业发展的几何效应。

　　解决问题要创新。退役军人事务部门成立不久，很多小问题小事情可能存在多年，并不是“一抓就灵” “一蹴而就”，需要新的方法和思路来解决，切不可因循守旧、固步自封，更不能“一刀切”“一锅煮”，如果仅凭经验翻老黄历、循旧例找教科书，畏首畏尾、小进即满，只能让工作越发平庸低效。只有大胆创新突破，找准工作的结合点、切入点，才能创造性地开展工作，达到事半功倍的效果。每一个好思路，都是观念和智慧的结晶。春风化雨、润物无声，是管理工作的源头活水，放之四海而皆准。

　　还记得退役军人事务部门成立之时，广大退役军人一片振奋，仿佛找到了“家”一样。这凸显了他们对退役军人部门的充分信任。解决退役军人的小事儿，保温他们的军人情怀，这个“家”就会更加温馨。俯首听民意、躬身解人忧，这样，与广大退役军人的心就会贴得更紧、更近，更有回响。

　　（作者为光明日报社办公室干部、计划分配转业干部）