中华人民共和国退役军人事务部

 　　按照国务院办公厅和退役军人事务部通知要求，河南省高度重视，周密部署，在全省范围内迅速开展退役军人和其他优抚对象信息采集工作。目前，信息采集第一阶段工作已经完成并取得阶段性成果。
　　一、高度重视，精心部署，做到组织领导到位
　　河南省是人口大省、兵员大省，退役军人和其他优抚对象数量多、分布广，信息采集工作牵涉面宽、历史跨度大、工作任务重、采集时间紧。省委、省政府领导高度重视，成立了副省长舒庆任组长、省直相关部门领导任成员的信息采集工作领导小组，统一领导信息采集工作。结合本省实际制定下发实施细则，进一步明确了信息采集工作目标、采集对象、采集内容、工作原则、工作方式、工作步骤和工作时限。按照统筹安排、密切配合、上下联动、分级负责、属地落实原则，切实加强工作指导，有力保证了信息采集工作高效、有序开展。
　　二、广泛宣传，完善设施，做到工作保障到位
　　一是强化宣传引导。通过张贴公告，电视、报刊、电台等主流媒体播报，微信、QQ等新媒体传播等方式，大力宣传，强化宣传引导的穿透力和覆盖面。针对获取信息不便的对象，充分发挥双拥优抚三级服务网络的作用，主动上门开展宣传服务，消除宣传弱项和死角，确保工作宣传到位、政策解释到位、疑难解答到位。二是强化技术支持。根据工作需要，及时对优抚信息系统服务器进行扩容，协调网络运营商对VPN账户进行扩容更新，配备专用信息采集设备，为信息采集工作提供了强有力的硬件和技术支持。三是强化业务培训。分两期举办信息采集工作培训班，对信息采集工作进行了动员部署，详细解读实施方案和实施细则，现场演示操作系统，解答疑难问题。为基层印发6000余册学习手册、操作手册，保障了信息采集工作规范有序开展。
　　三、创新方式，"三个结合"，做到信息采集到位
　　针对信息采集工作时间紧、任务重、情况复杂等问题，各级不等不靠，充分发挥主观能动性，采取多种行之有效的措施，有效化解矛盾。一是定点采集和主动上门相结合。在每个乡镇（街道）设立集中采集点开展定点采集，方便采集对象主动申报；对安置较为集中、采集对象人员数量较多的单位（机关企事业单位、优抚医院、光荣院、军休所等），联系确定时间进行集中采集；对年老体弱、残疾和获取信息不便的对象，主动上门采集，力争应采尽采、全员覆盖、不漏一人。二是线下采集与线上采集相结合。科学制定采集计划，采取预约排号、分社区（村）、分时段采集，延长工作日采集时间，设置节假日采集时间等方式，避免"扎堆"采集。在采集高峰期，采取手工填写采集表格、使用手持采集终端设备离线采集对象基础信息，然后加班加点联网上传信息等方式，有效缩短了采集对象的等待时间。三是本地采集与异地采集相结合。对不属于本地户籍的常住外来人员，按照异地采集要求随来随采，在登记基础信息后，及时与对象户籍所在地取得联系，将数据发送到对象户籍所在地，实现了让数据多跑路、让对象少跑腿。
　　四、加强督导，转变作风，做到服务管理到位
　　一是建立通报制度。省信息采集工作领导小组不定期发布信息采集工作简报，通报全省信息采集工作进展情况，指导各地开展工作。二是加强工作指导。建立了全省信息采集工作微信群，安排专门工作人员及时解答各地提出的疑问，发布退役军人事务部信息采集工作动态与最新要求。加强与技术支持公司的沟通交流，组织工作人员和技术人员现地调研，及时化解基层遇到的矛盾和问题，有力地推动了各地工作开展。三是注重解决问题。在做好信息采集工作的同时，不断强化服务意识。对服务对象关注的问题及时回应，耐心细致地做好政策解释和思想疏导工作，对发现的采集对象生活困难等问题密切关注，想方设法予以帮扶，让广大采集对象充分体会到社会的尊重优待，感受到党和政府的关心、关爱，切实增强了服务对象的荣誉感、归属感、获得感。