湖南省退役军人事务厅牵头推进退役军人服务“高效办成一件事”工作，优化业务流程、构建跨部门联办模式，推动线上线下融合发展，已取得阶段性成效。目前，退役军人服务“高效办成一件事”已实现全省各县（市、区）“一网通办”系统全部联通，顺利完成全省测试办通目标。

健全工作机制，搭好四梁八柱。省退役军人事务厅、省公安厅、省人社厅、省医保局、省数据局、省军区动员局等6部门联合印发了《湖南省推进退役军人服务“高效办成一件事”实施方案》，明确工作要求、实施方式、职责分工、办理流程，要求全省于1月底前上线试运行，3月底前实现正式应用。

强化部门协作，形成工作合力。省退役军人事务厅加强统筹协调，开展多轮部门会商，不断完善申报表单、简化申报材料、精简审批流程，全面联通各部门业务系统，实现退役军人服务“一件事”全流程闭环运行。建立工作专班联络群和省级直达县（市、区）的业务指导群，对各地反映的问题及时对接相关部门研究解决。

加大培训力度，提升服务质效。针对各地反映较多的系统运行问题，省退役军人事务厅联合技术团队深入天心区等基层一线进行排查处理，手把手指导基层人员操作应用，并制作系统操作手册，下发全省各市州、县（市、区）学习参考。组织召开全省退役军人服务“高效办成一件事”系统操作培训视频会，各市（州）、县（市、区）退役军人事务、公安、人社、医保、数据部门具体业务经办人员参加，进一步提升工作人员业务事项办理能力水平。

通过数据赋能和流程再造，将退役军人服务11个业务事项有效整合，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一线应答”， 申请材料由原来的10多份减少至6份，退役军人由原来的跑5个部门减少为跑1个部门。截至4月底，共受理退役军人服务事项申请1358件，已办结1071件，以高效便民的政务服务“加速度”，助力退役军人开启新征程。