广西大新：优抚年审“零距离” 为民服务“心贴心”
“大姨，您拿着日历，看我这里，稍微抬点头……好嘞，认证成功！”
“年纪大了，腿脚不利索了，出门难，你们能上门来办理年度确认，真是太贴心了！”何梅兴握着工作人员的手说。
这是9月23日，广西壮族自治区崇左市大新县全茗镇退役军人服务站在全茗镇灵熬村烈属何梅兴家中开展2025年优抚对象年度确认工作的一个缩影。只见镇退役军人服务站工作人员冯利锋正蹲在老人身边，手持智能终端，帮助92岁高龄的烈属何梅兴老人进行2025年度优抚待遇认证。
今年以来，大新县全茗镇退役军人服务站坚持以便民、精准、暖心为导向，一改过去“坐等上门”的服务模式，通过上门办、线上办、集中办三种方式，推动服务窗口前移，变被动等待为主动上门，让“数据跑腿”替代群众奔波，高效完成2025年度优抚对象年度确认工作。
上门服务“送便利”，高龄对象少跑腿。针对腿脚不便或年龄较大的优抚对象，大新县全茗镇退役军人服务站组建“认证服务队”，携带便携式移动终端，提供上门办理服务，将服务窗口“搬”到群众家中，让服务对象足不出户就能完成年审，极大地提高了审核效率，做到工作人员多跑路，优抚对象少跑腿。截至目前，大新县全茗镇退役军人服务站已为19名行动不便的优抚对象、40名参战民兵完成上门认证工作。
线上协助“破距离”，外出老兵好办事。充分考虑到部分在外务工人员因距离较远，服务对象来回不便的情况，以及在外地工作生活不便返乡的优抚对象，大新县全茗镇退役军人服务站努力做到“民有所呼，我有所应”，通过各村（社区）的联络群详细推送线上认证操作指南，并安排专员提供“一对一”的在线指导，通过“视频+手持身份证+手持当天日期报纸”的方式进行年度确认，确保人证合一、信息准确。
集中认证“提效率”，政策宣传暖兵心。大新县全茗镇退役军人服务站在便民服务大厅开设优抚认证窗口绿色通道，实现“随到随审、快速办结”。认证间隙，镇退役军人服务站工作人员还主动向优抚对象宣传最新优抚政策，耐心解答对象关切，将年度认证过程变为政策宣讲课堂和感情联络纽带。
下一步，大新县全茗镇将持续提升服务水平，以更温暖的服务、更严谨的态度、更高效的行动，全面落实各项优抚政策，让服务对象少跑腿、数据多跑路，确保工作落实“有速度、有温度”，不断增强广大退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。（文/周智玲）
