中华人民共和国退役军人事务部

讲述人：马丽 第十四届全国人大代表，宁夏回族自治区银川市税务局纳税服务中心副主任、金凤区第一税务局分局党支部书记

办税服务厅是离群众最近、最接地气的地方，能第一时间了解到纳税人、缴费人的实际困难，第一时间收集到他们的需求，第一时间为决策部门提供案例支持及整改优化意见。2023年，我立足税收工作本职，经常随队到基层调研，结合自己全国人大代表、工会代表、妇女代表、自治区监委特约监察员、政务服务体验员的多重身份，贴近老百姓的身边事和实际感受，实事求是对政务服务机构的便民服务情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程、工作效率及服务环境，听民声、找不足、解难题、履职责。

图为马丽正在指导开展税务办理工作。

我在核定税费征收工作中发现，有些问题需要多个单位配合解决，这导致群众办事需要多头跑。为此，我们的工作室提请自治区、银川市有关单位召开协调会，联合13家单位打造行业服务联盟，建立问题台账、落实首问责任，相关问题谁遇到谁受理，通过流转及时处理，让办事群众感受到“遇事有人管”和“最多跑一次”的实惠。经由国家税务总局推广，青岛、福州等地也先后成立了“马丽工作室”联盟，通过强化线上线下联办服务，身处其他地区的纳税人、缴费人不用往返两地也能完成税费办理。

每年税收窗口都会接收院校财税专业的学生开展实习，随着国家大力推行减税降费政策，我们感到教材内容滞后，学生所学的专业知识与现行工作不匹配。于是我们主动与宁夏财经职业技术学院等院校沟通，对教材内容进行修订。工作室成员还挤出时间到院校授课，推进税费改革、加强协同发展。同时，积极征集用人单位需求，从师资共享、课程研发、就业推荐等方面形成人才培育一体化模式，为大学生就业创业提供帮助。

工作实践中我还发现，税费法规有些内容已不能适应形势发展变化，这给各级税务机关征管工作带来一定影响。今年，我提出修订《中华人民共和国税收征收管理法》的建议，通过了自治区人大常委会审议，作为2024年宁夏代表团议案提交全国两会，希望能在以法治保障高质量发展和现代化建设方面出一份力。

（中国退役军人·全媒体记者 谢冰洁 特约通讯员 张国勤 整理）