中华人民共和国退役军人事务部

在海南省澄迈县老城司法所，有这样一位调解能手：他曾身披戎装保家卫国，脱下军装后，又在人民调解的“战场”上奋勇拼搏，以专业与热忱守护一方和谐。他就是司法助理员、老城镇人民调解委员会人民调解员朱江。“穿上军装，我是人民子弟兵；脱下军装，我要争当调解战线‘排头兵’。”这句铿锵有力的话语，正是他扎根调解一线13年的真实写照。凭借出色的工作成绩，2023年，朱江荣获“全国模范人民调解员”称号。

朱江深刻认识到，专业素养与调解智慧是调解工作者的立身之本。初入调解队伍时，他像一块海绵，积极汲取知识养分。他主动向经验丰富的老调解员、专业律师和法官虚心请教，不放过任何学习机会；每晚准时收看江西卫视《金牌调解》栏目，从一个个真实案例中学习调解技巧与沟通艺术；认真研读《人民调解》期刊，将优秀的调解经验和方法铭记于心。

为了进一步夯实法律基础，朱江在工作之余投入大量时间备考法律职业资格考试。他白天穿梭于各种纠纷现场，晚上则挑灯夜战学习法律知识。2021年，他成功通过考试，为调解复杂疑难纠纷、解答群众法律咨询提供了坚实的法律支撑。

在实践中，朱江善于将理论知识灵活运用。在处理某建筑公司分包工程纠纷时，工头李某雇佣的石某在工地摔伤，要求赔偿8万元。李某支付3万元后无力继续赔偿，建筑公司又拒绝承担责任。朱江介入后，迅速梳理各方诉求，精准归纳争议焦点，从法律责任认定、情理平衡等多个角度出发，经过多轮调解，最终促成三方达成一致意见，成功化解矛盾。同事杨善泽称赞道：“朱江一心扑在调解工作上，面对源源不断的纠纷，他从不抱怨，始终热情满满。”

“群众纠纷无小事”这是朱江始终坚守的原则。他秉持着调解工作“热心”、为民解难“尽心”、调处纠纷“耐心”、办起事来“细心”的工作态度，将群众利益放在首位，努力化解每一起矛盾。

2020年7月，冯先生等几十名员工来到老城镇调委会，反映某公司裁员后拖欠工资和补偿金。朱江深知群体性纠纷的严重性，第一时间受理案件，耐心安抚员工情绪，并迅速协调县劳动仲裁院和县法院共同参与调解。经过两天半的连续奋战，最终促成46名员工与公司达成调解协议，涉及金额80.03万元。为确保协议有效履行，他还引导当事人申请司法确认，彻底解除了员工们的后顾之忧。公司代表感慨地说：“还是你们调解员会做工作，早知道就应该早来解决。”

13年的调解工作让朱江积累了丰富经验，总结出心理疏导法、信任修复法等一系列行之有效的调解方法。他深知“众人拾柴火焰高”的道理，积极发挥“传帮带”作用，定期为全镇19个村（居）委会调解员及“法律明白人”开展培训，毫无保留地分享自己的经验和技巧；带领新入职调解员深入村社，了解民情民意，帮助他们快速成长。

在日常走访中，朱江不仅排查矛盾纠纷，还积极宣传人民调解工作。老城镇企业众多，涉企矛盾纠纷时有发生。朱江主动参与澄迈县“万名干部下企业”服务行动，为企业提供人民调解和法律咨询服务，助力优化法治化营商环境。

此外，朱江还精心撰写了40余篇新闻稿件，在多家媒体和期刊发表，积极参与电视节目录制和微视频拍摄工作，全方位宣传人民调解工作，吸引更多人加入维护社会和谐稳定的队伍。

从人民子弟兵到调解战线“排头兵”，朱江用实际行动诠释了责任与担当。在调解的道路上，他将继续以坚定的信念、专业的素养和为民的初心，为社会的和谐稳定贡献力量，书写更加精彩的调解故事。